Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Comment procéder ?

• Informez-nous de votre décision par e-mail à shop4saisons3013@gmail.com ou par téléphone au +33 7 77 57 47 92, en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous.
• Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions.
• Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

État des produits

Le produit doit nous être retourné dans son état d'origine, propre, non utilisé et si possible dans son emballage. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (article erroné, par exemple) ou de défaut de fabrication : dans ces cas, les frais de retour sont pris en charge par SHOP-4-SAISONS.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.

Produit défectueux ou erroné

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, frais de retour à notre charge. Cela s'ajoute à vos garanties légales de conformité et contre les vices cachés.

Exceptions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de SHOP-4-SAISONS, 484a chemin du Roc des Mourgues, 30300 Beaucaire, France – shop4saisons3013@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : commande numéro ______ ; commandé le ______ ; reçu le ______ ; nom du consommateur : ______ ; adresse du consommateur : ______ ; date : ______ ; signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ______.